Často kladené otázky (FAQ)
- 2025/7/2
Vítejte na naší stránce s často kladenými dotazy! Chceme vám poskytnout jasné a rychlé odpovědi, které vám pomohou činit informovaná rozhodnutí v průběhu nákupního procesu. Pokud nemůžete najít odpověď, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb.
1. Objednávky a nákupy
O: Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?
A: Stav své objednávky můžete zkontrolovat po přihlášení ke svému účtu a přechodu do sekce "Historie objednávek". Po odeslání obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím číslem.
O: Mohu zrušit nebo upravit svou objednávku?
Odpověď: Pokud vaše objednávka nebyla odeslána, můžete požádat o změnu nebo zrušení kontaktováním zákaznického servisu. Pokuste se prosím odeslat svou žádost do 1 hodiny od zadání objednávky.
2. Platební metody
O: Jaké platební metody jsou k dispozici?
A: Přijímáme kreditní karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, bankovní převod a dobírku.
O: Je při platbě účtována daň z přidané hodnoty (DPH)?
A: Ano, všechny ceny jsou uvedeny včetně české DPH. Přesná částka daně se zobrazí při placení.
3. Doprava a dodání
Otázka: Jaké možnosti dopravy nabízíte?
Odpověď: Nabízíme standardní dopravu (5-7 pracovních dnů) a rychlou dopravu (2-3 pracovní dny). Při objednávce nad 2000 Kč je nárok na standardní dopravu zdarma.
Q: Je možné zasílat na zahraniční adresy?
A: V současné době podporujeme pouze přepravní služby v rámci České republiky.
4. Zásady vrácení a výměny
Otázka: Jak mohu požádat o vrácení zboží?
Odpověď: Pokud potřebujete produkt vrátit, kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 14 dnů od obdržení produktu a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. Způsobilé položky mohou být vráceny za účelem vrácení peněz nebo výměny.
Otázka: Jaké zboží nelze vrátit?
A: Předměty vyrobené na zakázku, produkty pro zdraví a krásu, které byly otevřeny, a položky označené jako "konečný prodej" jsou nevratné.
5. Informace o produktu
Otázka: Co se stane, když produkt není skladem?
Odpověď: Pokud vámi objednané zboží není skladem, budeme vás co nejdříve informovat a nabídneme alternativní možnost nebo vrácení peněz v plné výši.
Otázka: Jak zajistím, aby byly mé popisy produktů přesné?
Odpověď: Děláme vše pro to, abychom zajistili přesnost všech popisů produktů, ale nemůžeme zaručit, že budou bezchybné. Pokud zjistíme chybu, opravíme ji a včas upozorníme příslušného zákazníka.
6. Zákaznická podpora
Otázka: Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Odpověď: Můžete nás kontaktovat následujícími způsoby:
- E-mail: service@torquian.com
- Společnost: Xinzhou Wisdom Senior Service Co., Ltd., Pokoj 1702, jednotka 6, budova 7, komunikační čtvrť Yanmen, etapa I, Park West Street, ulice Changzheng, okres Xinfu, město Xinzhou, provincie Shanxi
- Živý chat: Navštivte naše webové stránky a použijte funkci živého chatu ke komunikaci se zástupcem zákaznického servisu.
- Pracovní doba: pondělí až neděle 9:00 - 24:00 přestávka 13:00 - 14:30, 19:00 - 20:00 (víkendová služba) (středoevropského času)