Zásady vrácení a výměny

2025/7/2
Děkujeme za nákup v našem obchodě! Zavázali jsme se poskytovat vám vynikající produkty a služby. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, rádi vám pomůžeme s vrácením nebo výměnou. Přečtěte si prosím pozorně následující podrobné zásady.

1. Doba platnosti vrácení a výměny
Lhůta pro podání žádosti: Do 14 dnů ode dne obdržení zboží můžete požádat o vrácení. Děje se tak v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele České republiky (č. 1. 634/1992 Sb.), který dává spotřebitelům právo odstoupit od smlouvy v případě nákupu zboží na dálku.
Kalkulace začíná: Lhůta začíná dnem poté, co Vy nebo Váš zástupce podepíšete převzetí zboží.
2. Komoditní podmínky
Požadavky na stav: Všechny vrácené položky musí být nepoužité, neprané a musí si zachovat původní štítky a obal.
Úplnost: Při vrácení nezapomeňte uvést veškeré příslušné příslušenství, pokyny, dárky a veškeré doprovodné materiály.
3. Nevratné zboží
Zboží na míru: jako jsou personalizované návrhy nebo produkty vyrobené podle specifikací zákazníka.
Výrobky pro zdraví a hygienu: např. kosmetika, výrobky péče o pleť, doplňky stravy, které byly otevřeny.
Speciálně označené položky: Zahrnuje položky "konečného prodeje" nebo výprodeje během období akce.
4. Proces vrácení

Kontaktujte zákaznický servis:

Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu (service@torquian.com) nebo zákaznického servisu. Uveďte prosím číslo objednávky, důvod vrácení a připojte fotografii příslušného produktu pro urychlení zpracování.

Chcete-li získat povolení k vrácení:

Tým zákaznických služeb odpoví do 1 pracovního dne a potvrdí, zda jsou splněny podmínky pro vrácení. Pokud bude schváleno, bude zasláno autorizační číslo pro vrácení a zpáteční adresa.

Vrácení zboží:

Postupujte podle pokynů pro bezpečné zabalení položky a její odeslání zpět prostřednictvím sledovatelného způsobu dopravy. Balíček obsahuje autorizační číslo pro vrácení a vaše údaje.
5. Proces výměny
Pokud potřebujete změnit velikost nebo jiné položky, uveďte prosím své konkrétní potřeby ve své žádosti o vrácení.
Žádosti o výměnu budou zpracovány do 5 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží. Pokud nová položka není skladem, budete kontaktováni, abyste projednali alternativu nebo vrátili peníze.
6. Vrácení peněz

Doba zpracování:

Vrácení peněz je zpracováno do 7 pracovních dnů poté, co vrácené zboží dorazí a projde kontrolou kvality.

Způsob vrácení peněz:

Peníze budou vráceny na původní způsob platby. Bankovní zpracování může trvat několik dalších pracovních dnů v závislosti na bankovním procesu.
7. Odpovědnost za náklady na dopravu
Naše odpovědnost: Pokud je vrácení nebo výměna způsobena naší chybou (např. špatně odeslaná nebo poškozená položka), pokryjeme náklady na dopravu.
Odpovědnost zákazníka: Zákazník je odpovědný za náklady na dopravu při vrácení nebo výměně z osobních důvodů (např. produkt není vhodný nebo si to rozmyslí).
8. Zákaznická podpora

Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb:

Adresa: Xinzhou Wisdom Senior Service Co., Ltd., Xinzhou City, provincie Shanxi, okres Xinfu, ulice Changzheng, Park West Street, komunita Yanmen, fáze I, budova 7, místnost 1702
E-mail: service@torquian.com
Pracovní doba: pondělí až neděle 9:00 - 24:00 přestávka 13:00 - 14:30, 19:00 - 20:00 (víkendová služba) (středoevropského času)

Slibujeme, že vám poskytneme ten nejlepší zážitek z nakupování a děkujeme vám za pochopení a podporu!